eJournal Ilmu Administrasi Negara

Fisip Universitas Mulawarman

PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KLAIM PESERTA ASURANSI DI PT. ASURANSI JIWA INHEALTH INDONESIA KANTOR LAYANAN SAMARINDA (Apriani May Frida Sihombing)

Submitted by: ,
On: May 16, 2018 @ 3:31 AM
IP: 125.160.79.185

  • Judul artikel eJournal: PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KLAIM PESERTA ASURANSI DI PT. ASURANSI JIWA INHEALTH INDONESIA KANTOR LAYANAN SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): Apriani May Frida Sihombing
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan standar pelayanan klaim perorangan peserta asuransi di PT. Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia Kantor Layanan Samarinda dengan fokus penelitian meliputi prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, kompetensi petugas pemberi pelayanan dan faktor penghambat eksternal dan internal prosedur administrasi klaim yang menjadi kendala dalam pengajuan klaim perorangan peserta asuransi ke PT. Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia Kantor Layanan Samarinda. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, penelitian yang memaparkan dan bertujuan memberikan gambaran serta penjelasan dari variabel yang diteliti. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling kemudian teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara: memasuki penelitian (getting in), berada dilokasi penelitian (getting a long) dan mengumpulkan data (logging data) terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Key Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Kantor Layanan Samarinda, Verifikator Klaim PT. Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia Kantor Layanan Samarinda dan para peserta pengaju klaim perorangan. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan yaitu penerapan standar pelayanan klaim peserta asuransi di PT. Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia Kantor Layanan Samarinda belum memenuhi standard operational procedure (sop) pelayanan klaim perorangan yang diukur dari prosedur pelayanan klaim, waktu penyelesaian klaim dan kompetensi petugas verifikator. Hal tersebut dikarenakan faktor penghambat seperti kurangnya informasi peserta mengenai administrasi klaim perorangan dan kurangnya tenaga verifikator klaim sehingga penyelesaian klaim tidak optimal.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan Klaim, Asuransi, Prosedur Klaim
  • NIM: 1102015207
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
  • Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. Djumadi, M.Si (Alm) dan Dr. Bambang Irawan, M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
  • Volume: 6
  • Nomor: 2
  • Tahun: 2018
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal FIX (05-16-18-03-31-06).doc (101 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal FIX (05-16-18-03-31-06).pdf (261 kB)