eJournal Ilmu Administrasi Negara

Fisip Universitas Mulawarman

KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KELAIKAN KENDARAAN BERMOTOR DI UPTD DINAS PERHUBUNGAN KOTA SAMARINDA (DARMAWATI)

Submitted by: ,
On: Aug 26, 2016 @ 3:50 AM
IP: 180.248.252.192

  • Judul artikel eJournal: KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KELAIKAN KENDARAAN BERMOTOR DI UPTD DINAS PERHUBUNGAN KOTA SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): DARMAWATI
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Pelayanan Pengujian Kelaikan Kendaraan bermotor di UPTD Dinas Perhubungan Kota Samarinda; di bawah bimbingan Bapak Dr. Farhanuddin Jamanie, M. Si sebagai pembimbing I dan Ibu Dr. Santi Rande, M. Si sebagai pembimbing II.
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan pelayanan pengujian kelaikan kendaraan bermotor di UPTD Dinas Perhubungan Kota Samarinda, serta untuk mengetahui dan menjelaskan faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelayanan pengujian kelaikan kendaraan bermotor di Dinas Perhubungan Kota Samarinda.
    Metode peneliti diperoleh dengan menggunakan dua tahapan yaitu, teknik purposive sampling dan accidental sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran serta penjelasan tentang variabel yang diteliti. Analisis data model interaktif dari Mathew B. Milles, A Michael Huberman dan Jonny Saldana, yang diawali dengan proses pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
    Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor sudah mengupayakan pelaksanaan pelayanan pengujian kelaikan kendaraan bermotor sesuai dengan indikator-indikator penelitian yaitu Tangibles, Reliability, Responsivess, Assurance, Emphaty. Adapun faktor-faktor pendukung pelayanan pengujian kelaikan kendaraan bermotor yaitu : SDM dan ketersediaan sarana pendukung serta faktor yang menjadi penghambat dalam penelitian ini yaitu kurangnya pengetahuan pemohon karena masih banyak ditemukan pemohon yang menguji kendaraan angkutannya pertama kali di UPTD PKB Dinas Perhubungan Kota Samarinda namun setelah uji selanjutnya mereka tidak terdaftar di UPTD PKB Dinas Perhubungan Kota Samarinda.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan. Pengujian Kelaikan Kendaraan Bermotor
  • NIM: 1202015050
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2012
  • Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. Farhanuddin Jamanie, M. Si. Dr. Santi Rande, M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
  • Volume: 4
  • Nomor: 3
  • Tahun: 2016
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal Cetak (08-26-16-03-50-15).doc (112 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Cetak (08-26-16-03-50-15).pdf (194 kB)