eJournal Ilmu Administrasi Negara

Fisip Universitas Mulawarman

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN KUARO KABUPATEN PASER (Harry Kustianingsih)

Submitted by: ,
On: Apr 11, 2018 @ 2:02 AM
IP: 110.137.217.215

  • Judul artikel eJournal: PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN KUARO KABUPATEN PASER
  • Pengarang (nama mhs): Harry Kustianingsih
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan profesionalisme kerja pegawai dengan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kuaro dan menganalisis pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kuaro Kabupaten Paser. Jenis penelitian ini ialah penelitian asosiatif. Definisi operasional dari profesionalisme kerja pegawai adalah perlakuan yang sama (equality), keadilan (equity), kesetiaan (loyality) dan tanggungjawab (accountability), sedangkan pelayanan publik menggunakan indikator yaitu bukti nyata (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsive), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 44 orang responden yang merupakan masyarakat dari wilayah Kecamatan Kuaro. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan diantaranya observasi, dokumentasi dan kuesioner. Alat pengukur data mengggunakan skala likert. Dan analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme kerja pegawai memiliki hubungan yang kuat dan signifikan dengan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kuaro Kabupaten Paser dengan koefisien korelasi sebesar 0,71 serta t hitung 6,53 ≥ t tabel 2,018. Melalui analisis regresi sederhana diperoleh hasil koefisien regresi profesionalisme kerja pegawai sebesar 0,499 yang artinya setiap perubahan pada profesionalisme kerja pegawai maka pelayanan publik pun akan mengalami perubahan sebesar 0,499. Berdasarkan hasil perhitungan dengan uji f diperoleh f hitung 42,72 ≥ f tabel 4,07. Artinya bahwa penelitian menerima H1 terdapat pengaruh antara profesionalisme kerja pegawai dengan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kuaro Kabupaten Paser. Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kuaro sudah terlaksana dengan cukup baik, hal ini terlihat dari keadilan dalam pelayanan, kemampuan dan keandalan pegawai, serta tanggungjawab dalam pelayanan. Kecepatan pelayanan, terkadang tidak sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan, masih kurang konsistennya pegawai untuk selalu memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, serta ketersediaan ruang tunggu yang dirasa masih kurang nyaman bagi masyarakat.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Profesionalisme Kerja Pegawai, Pelayanan Publik
  • NIM: 1302015096
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2013
  • Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. H. Abdullah Karim, M.S dan Dini Zulfiani, S.Sos., M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
  • Volume: 6
  • Nomor: 2
  • Tahun: 2018
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal FIX (04-11-18-02-02-29).doc (621 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal FIX (04-11-18-02-02-29).pdf (256 kB)