eJournal Ilmu Administrasi Negara

Fisip Universitas Mulawarman

SURVEI ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SAMARINDA (Agung Artha Wijaya)

Submitted by: ,
On: May 20, 2019 @ 1:48 AM
IP: 110.136.194.244

  • Judul artikel eJournal: SURVEI ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): Agung Artha Wijaya
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis Survei Etika Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor DinasKependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan dengan menggunakan metode observasi, kuesioner, dan dokumentasi.Analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian bahwa etika pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda dapat dikatakan baik. Dilihat dari indikator keterbukaan, tanggung jawab, tanggap akan aspirasi masyarakat, dan menghargai perbedaan. Namun masih adanya kekurangan, seperti masyarakat yang belum mengetahui prosedur maupun syarat-syarat dalam pengurusan dokumen, masih ada pegawai yang acuh tak acuh terhadap keluhan dari masyarakat, dan pemenuhan akan sarana dan prasarana seperti kursi atau ruang tunggu yang memadai.Untuk mengatasi hal tersebut, pegawai lebih memperhatikan dan menindaklanjuti kembali keluhan-keluhan dari masyarakat terkait pelayanan pengurusan dokumen kependudukan, lebih memperhatikan lagi sarana dan prasarana dalam proses pelayanan, dan melakukan sosialisasi secara berkala akan pentingnya dokumen kependudukan melalui Kantor Kecamatan dan Kelurahan
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Etika, Pelayanan Publik
  • NIM: 1302015003
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2013
  • Program Studi: Administrasi Negara
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. Bambang Irawan, M.Si dan Dr. Fajar Apriani, S.Sos, M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Administrasi Negara
  • Volume: 7
  • Nomor: 1
  • Tahun: 2019
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): AGUNG JURNAL (05-20-19-01-48-17).doc (520 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): AGUNG JURNAL (05-20-19-01-48-17).pdf (238 kB)