eJournal Ilmu Administrasi Negara

Fisip Universitas Mulawarman

Studi Tentang Kualitas Pelayanan Publik Pada Badan Perpustakaan Provinsi Kalimantan Timur (Riza Faelan)

Submitted by: faelan, riza
On: Feb 25, 2013 @ 4:51 AM
IP: 110.136.205.45

  • Judul artikel eJournal: Studi Tentang Kualitas Pelayanan Publik Pada Badan Perpustakaan Provinsi Kalimantan Timur
  • Pengarang (nama mhs): Riza Faelan
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Abstrak
    Tujuan penelitian untuk menjelaskan dan menggambarkan kualitas pelayanan pada Badan Perpustakaan Daerah Provinsi Kalimantan Timur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu jenis penelitian yang berusaha menggambarkan dan menjabarkan gejala–gejala yang ada atau yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan pada Badan Perpustakaan Daerah Provinsi Kalimantan Timur. Data yang akan disajikan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu, data yang diperoleh dari penelitian langsung di lapangan berupa data dari wawancara langsung serta data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui telaah pustaka, baik melalui buku–buku, jurnal, majalah, tulisan ilmiah, dan akses internet yang dinilai relevan dengan tema yang diangkat dalam penelitian ini. Adapun teknik analisa data yang digunakan adalah metode analisis interaktif yang merupakan rangkaian dari proses pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan/verifikasi data.
    Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik pada Badan Perpustakaan Daerah Provinsi Kalimantan Timur kepada konsumen/ masyarakat sudah cukup baik, walaupun di dalam pelayanannya masih kurang ramah, tegas dan belum penuh perhatian terhadap masyarakat/pengunjung.
    Kesimpulan dari penelitian tentang kualitas pelayanan pegawai Badan Perpustakaan Provinsi Kalimantan Timur yang mencakup tangibles, yaitu fasilitas fisik, sudah memadai, reliability, yaitu kehandalan dalam memberikan pelayanan sudah baik, responsiveness, yaitu keresponsifan pegawai belum maksimal, assurance, yaitu sikap dari pegawai masih ada yang tidak ramah terhadap pengunjung, dan emphaty, merupakan sikap tegas dan penuh perhatian belum dirasakan masyarakat/pengunjung
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan
  • NIM: 0802015131
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2008
  • Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dra. Rosa Anggraeiny M.Si dan Drs. Farhanuddin Jamanie M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
  • Volume: 1
  • Nomor: 1
  • Tahun: 2013
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): jurnal pdf riza (02-25-13-04-51-46).pdf (313 kB)