eJournal Ilmu Administrasi Negara

Fisip Universitas Mulawarman

Pelaksanaan standar pelayanan di PT. TASPEN (Persero) Cabang Samarinda (Fetrya Zuzana)

Submitted by: Zuzana, Fetrya
On: Oct 23, 2013 @ 4:43 PM
IP: 118.97.212.186

  • Judul artikel eJournal: Pelaksanaan standar pelayanan di PT. TASPEN (Persero) Cabang Samarinda
  • Pengarang (nama mhs): Fetrya Zuzana
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana standar pelayanan yang diberikan oleh PT. TASPEN (Persero) Cabang Samarinda. Serta Untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelaksanaan standar pelayanan di PT. TASPEN (Persero) Cabang Samarinda.
    Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara library research dan field work research yaitu observasi, wawancara langsung dengan responden dan laporan hasil evaluasi, arsip-arsip dan dokumen yang ada pada bagian pelayanan. Sumber data diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling dan teknik accidental sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan membuat gambaran mengenai situasi atau kejadian-kejadian, tanpa melakukan pengujian hipotesis. Analisis data model interaktif, yang diawali dengan proses pengumpulan data, penyederhanaan data (data reduction), penyajian data (data display) dan penarikan kesimpulan (conclution drawing)
    Dari hasil penelitian diperoleh gambaran bahwa secara umum, pelayanan di PT. TASPEN (Persero) Cabang Samarinda dapat dikatakan belum berjalan secara optimal. Hal ini disebabkan karena kurangnya informasi secara terbuka kepada masyarakat, sumber daya manusia yang kurang yaitu pelaksana pelayanan serta letak geografis Wilayah Provinsi Kalimantan Timur antara Kota/Kabupaten dihubungkan dengan fasilitas udara serta angkutan darat sehingga sulit terpenuhi pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelaksanaan, Standar Pelayanan
  • NIM: 0902015220
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2009
  • Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dra. Rosa Anggraeiny, M.SI, Enos Paselle, S.Sos., M.AP
  • Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
  • Volume: 1
  • Nomor: 4
  • Tahun: 2013
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): JURNAL KU PDF (10-23-13-04-43-48).pdf (108 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): JURNAL KU PDF (10-23-13-04-43-48).pdf (108 kB)